Beneficios de un Programa de Client Care

Un programa de Client Care no solo fortalece las relaciones comerciales, sino que también brinda retroalimentación valiosa para mejorar operaciones y servicios. Empresas con estrategias sólidas en este ámbito logran hasta un 60% más de retención de clientes y un incremento considerable en la satisfacción general.

Un programa de Client Care efectivo fomenta la lealtad y reduce la pérdida de clientes. El 75% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia positiva, mientras que 3 de cada 10 evitan marcas hasta dos años después de tener una mala experiencia.

Tendencias de Inteligencia Comercial para 2025

La Inteligencia Artificial y Machine Learning llevan la delantera, con el 97% de las organizaciones invirtiendo en estas tecnologías para mejorar su inteligencia comercial.

 

Además, el análisis de datos en tiempo real permitirá una respuesta más rápida a cambios tanto internos como del mercado. Por otro lado, el 85% de las empresas adoptará una estrategia “cloud-first” para 2025, mientras que la democratización de datos asegurará que todos los niveles organizacionales tengan acceso a herramientas clave para la toma de decisiones.

Presupuesto y su Rol en la Gestión Estratégica

El presupuesto es una guía hacia los objetivos estratégicos, sirviendo también como herramienta de control y evaluación del desempeño. Según el INEGI, la esperanza de vida de una empresa en México es de 8.4 años, con solo un 11% superando los 25 años a causa de problemas de administración financiera.

Contar con un presupuesto elaborado correctamente permite a las organizaciones anticipar problemas, ajustar estrategias e incitar mayor compromiso dentro del equipo. Invertir en una planificación financiera efectiva es clave para la sostenibilidad y el crecimiento en el entorno empresarial competitivo.

29 de octubre 2024