Optimización del macroproceso operativo

Impress* es una empresa líder en el mercado de la impresión digital en gran formato; manufactura productos enfocados en comunicar y señalizar los puntos de venta de grandes empresas. El negocio tiene ventas netas superiores a $450 MDP y más de 300 empleados entre sus plantas de CDMX y MTY. Impress trabajó con GPC para optimizar sus operaciones, con el objetivo de ser más ágiles en una industria de alto dinamismo. Se rediseñó el macroproceso operativo (abarcando desde el levantamiento de la cotización, hasta el embarque del producto terminado), y se ejecutaron múltiples iniciativas con enfoque en la agilidad.

En resumen:
  • Diseño e implementación de un macroproceso operativo óptimo
    • Implementación de un CRM para monitorear el ciclo de venta
    • Externalización de las actividades de prospección
    • Desarrollo de un sistema automatizado para cotizar en tiempo real
    • Segmentación del mercado mediante la generación de datos
    • Especialización del equipo con base en la segmentación
    • Generación interna de proyectos de mejora continua
  • Identificación de cuellos de botella en macroproceso comercial, y ejecución de iniciativas para solucionarlo:
    • Diseño de una herramienta para ajustar el personal a la demanda y a la productividad deseada
    • Estandarización de las prácticas realizadas en cada planta
    • Desarrollo de un tablero de control con indicadores para aumentar la visibilidad por área
    • Simplificación del sistema de rendición de cuentas
    • Generación interna de proyectos de mejora continua
Historia Completa

Impress es una empresa que imprime soluciones visuales de gran formato, con facturación neta superior a los $450 MDP y más de 300 empleados. Se acercó a GPC para atacar múltiples áreas de oportunidad, siendo la principal la agilidad de sus operaciones. 

Primero, se realizó una fase de entendimiento de la operación, y se mapeó el llamado “macroproceso operativo”. Este proceso incluye todas las operaciones clave para entregar un producto: desde la cotización hasta el embarque. Tras la fase de análisis, se procedió con el siguiente plan de trabajo:

Respecto a las iniciativas del área comercial, se identificó la gran cantidad de tiempo que los vendedores dedicaban a tareas ajenas a la venta. Por este motivo, se buscó eliminar actividades no enfocadas:

Respecto a las iniciativas del área productiva, se diagnosticó diferencias en productividad entre plantas y por tipo de operación. A partir de aquí, se desarrollaron las siguientes iniciativas:

Al concluir el proyecto, GPC capacitó al equipo en el desarrollo de proyectos internos de mejora. Así, el propio personal aprendió a identificar qué áreas de oportunidad existen, y apoyarse en el desarrollo de iniciativas puntuales para optimizar los cuellos de botella.

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